Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận, nhu cầu và mức độ gắn kết của đội ngũ. Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể nhận diện vấn đề, cải thiện môi trường làm việc và nâng cao hiệu suất tổng thể. Bài viết này Phần mềm quản lý nhân sự EasyHRM sẽ tổng hợp các mẫu khảo sát nhân viên chuyên nghiệp, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp.

Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên [Tải miễn phí]

1. Làm sao để có mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên chuẩn chỉnh?

Để xây dựng một mẫu khảo sát hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến 3 yếu tố cốt lõi:

• Mục tiêu rõ ràng: Xác định khảo sát để đo lường cái gì (môi trường làm việc, chế độ phúc lợi, sự gắn kết, hay năng lực quản lý…).
• Câu hỏi khoa học: Kết hợp câu hỏi đóng (thang điểm, lựa chọn) để dễ thống kê và câu hỏi mở để nhân viên chia sẻ chi tiết.
• Cách triển khai phù hợp: Lựa chọn hình thức online, giấy hay phỏng vấn tùy theo văn hóa và đặc thù nhân sự, đồng thời đảm bảo tính ẩn danh để nhân viên thoải mái phản hồi.
• Một mẫu khảo sát chuẩn không chỉ giúp thu thập dữ liệu nhanh chóng mà còn tạo niềm tin, để nhân viên cảm thấy tiếng nói của mình thực sự được trân trọng.

XEM THÊM: Tại sao cần làm mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên?

2. Cấu trúc mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên

2.1. Lời mở đầu

Phần mở đầu là bước quan trọng giúp tạo thiện cảm và khuyến khích nhân viên tham gia khảo sát. Nội dung cần có:

• Giới thiệu mục đích khảo sát (ví dụ: nâng cao môi trường làm việc, lắng nghe ý kiến nhân viên, cải thiện chế độ phúc lợi).
• Cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng dữ liệu phục vụ mục đích nội bộ.
• Thông tin về thời gian thực hiện (ví dụ: khảo sát chỉ mất 5–10 phút).

2.2. Thông tin nhân sự

Tùy vào hình thức khảo sát (ẩn danh hoặc định danh), phần này có thể bao gồm các thông tin cơ bản như:

• Phòng ban làm việc
• Chức vụ hiện tại
• Thâm niên công tác

Lưu ý: chỉ nên thu thập thông tin cần thiết, tránh yêu cầu quá chi tiết để đảm bảo tính trung thực và thoải mái của người trả lời.

2.3. các nhóm câu hỏi chính

Phần nội dung câu hỏi là trọng tâm của khảo sát, giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện mức độ hài lòng của nhân viên qua nhiều khía cạnh:

2.3.1. Công việc và tính chất công việc

• Bạn có hiểu rõ mô tả công việc và trách nhiệm của mình không?
• Khối lượng công việc hiện tại có phù hợp với năng lực của bạn không?

2.3.2. Điều kiện làm việc và cơ sở vật chất

• Môi trường làm việc có thoải mái, an toàn và đầy đủ trang thiết bị không?
• Bạn có được cung cấp đủ công cụ để hoàn thành tốt công việc không?

2.3.3. Văn hóa và môi trường doanh nghiệp

• Doanh nghiệp có xây dựng văn hóa cởi mở, tôn trọng lẫn nhau không?
• Bạn có cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu trong tổ chức không?

2.3.4. Quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp

• Lãnh đạo có hỗ trợ, hướng dẫn bạn trong công việc không?
• Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp có hợp tác và tôn trọng nhau không?

2.3.5. Chính sách lương, thưởng và phúc lợi

• Bạn có hài lòng với mức lương, thưởng hiện tại không?
• Các chính sách phúc lợi (bảo hiểm, nghỉ phép, thưởng lễ tết…) có phù hợp không?

2.3.6. Đào tạo và cơ hội phát triển

• Bạn có được tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo nâng cao không?
• Doanh nghiệp có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên không?

2.3.7. Cân bằng công việc, cuộc sống

• Bạn có đủ thời gian nghỉ ngơi và chăm sóc bản thân không?
• Mức độ áp lực công việc hiện tại như thế nào?

2.3.8. Ghi nhận và khen thưởng

• Doanh nghiệp có ghi nhận, khen thưởng kịp thời những đóng góp của bạn không?
• Cách đánh giá hiệu suất làm việc có công bằng và minh bạch không?

2.3.9. Đề xuất và ý kiến khác

• Bạn có đề xuất nào giúp cải thiện môi trường làm việc không?
• Có vấn đề nào bạn muốn phản hồi thêm cho ban lãnh đạo không?

Cần có cấu trúc mẫu khảo sát chuẩn chỉnh

3. Top 3 mẫu khảo sát hài lòng của nhân viên

Để giúp doanh nghiệp dễ dàng bắt tay vào triển khai, dưới đây là 3 mẫu khảo sát nhân viên được tổng hợp và thiết kế theo những tiêu chí phổ biến nhất hiện nay. Các mẫu này vừa mang tính tham khảo, vừa có thể áp dụng ngay tùy theo quy mô, đặc thù tổ chức. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh linh hoạt câu hỏi, thang đo và cách thức triển khai để phù hợp với văn hóa nội bộ cũng như mục tiêu khảo sát.

⇒ Tải xuống: Mẫu 1 Bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Đây là mẫu tổng quát, bao phủ nhiều khía cạnh như công việc, môi trường, quan hệ đồng nghiệp và chính sách công ty. Doanh nghiệp có thể dùng để có cái nhìn toàn diện về mức độ hài lòng của nhân sự.

⇒ Tải xuống: Mẫu 2 Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách lương thưởng, công việc và công ty

Mẫu này tập trung sâu vào 3 yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến sự gắn bó: lương thưởng, công việc và văn hóa công ty. Thích hợp cho doanh nghiệp muốn đánh giá nhanh hiệu quả chính sách hiện tại.

⇒ Tải xuống: Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ

Bảng khảo sát dùng thang đo chuẩn 5 mức từ “hoàn toàn không hài lòng” đến “hoàn toàn hài lòng”. Cách làm này giúp doanh nghiệp dễ dàng thống kê, phân tích và so sánh dữ liệu

Mẫu khảo sát sử dụng thang đo likert

4. Hướng dẫn triển khai khảo sát

Một cuộc khảo sát chỉ mang lại kết quả thực tế khi doanh nghiệp có quy trình triển khai rõ ràng, đúng bước và đảm bảo tính khách quan. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn áp dụng ngay.

Bước 1: Lập kế hoạch khảo sát chi tiết

Đây là giai đoạn nền tảng giúp khảo sát diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu mong muốn.
Doanh nghiệp cần:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: bạn muốn đo điều gì, sự hài lòng tổng thể, môi trường làm việc, hay chính sách lương thưởng?
• Khoanh vùng đối tượng khảo sát: khảo sát toàn bộ nhân viên hay chỉ một bộ phận cụ thể.
• Chọn hình thức khảo sát: online (Google Form, SurveyMonkey) hoặc khảo sát giấy, tùy theo quy mô.
• Xây dựng timeline hợp lý: ví dụ: phát phiếu ngày 5/3, nhắc lần 1 ngày 8/3, kết thúc ngày 12/3.
• Phân bổ nguồn lực: ai chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai, tổng hợp và báo cáo kết quả.

Lưu ý: chỉ nên có 10- 15 câu hỏi trọng tâm để tránh gây mệt mỏi cho người trả lời.

Bước 2: Thông báo và truyền thông nội bộ hiệu quả

Truyền thông nội bộ tốt giúp nhân viên hiểu mục đích khảo sát và tự nguyện tham gia, từ đó tăng tỷ lệ phản hồi.

• Gửi thông báo chính thức qua email hoặc nhóm chat nội bộ, nêu rõ lý do, mục tiêu và thời hạn khảo sát.
• Giải thích lợi ích thiết thực: ví dụ, kết quả khảo sát sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc, phúc lợi hay cơ hội phát triển nghề nghiệp.
• Hướng dẫn tham gia chi tiết: cách truy cập link khảo sát, thời gian thực hiện, cam kết ẩn danh.
• Sử dụng nhiều kênh truyền thông: email, bảng tin nội bộ, nhóm Zalo/Teams, hoặc trong các cuộc họp.
• Khuyến khích nhẹ nhàng: có thể tổ chức mini game hoặc phần thưởng nhỏ để tăng sự hưởng ứng.

Bước 3: Thu thập dữ liệu khoa học và có hệ thống

Đây là bước quyết định chất lượng dữ liệu đầu vào. Doanh nghiệp nên:

• Bám sát kế hoạch thời gian và gửi nhắc đúng lịch để đảm bảo đủ số lượng phản hồi.
• Giữ câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, tránh trùng lặp và dùng cùng thang điểm (ví dụ: 1–5).
• Theo dõi tỷ lệ tham gia theo ngày, nếu thấp có thể gửi lời nhắc hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác, tránh sai sót khi tổng hợp.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh thất lạc.

Bước 4: Đảm bảo tính ẩn danh và độ tin cậy

Sự tin tưởng của nhân viên là yếu tố then chốt để khảo sát phản ánh đúng thực tế.

• Cam kết ẩn danh: không thu email, không yêu cầu đăng nhập, chỉ thống kê theo phòng/ban.
• Công khai cách sử dụng dữ liệu: ai được quyền xem dữ liệu, kết quả dùng vào mục đích gì.
• Soạn câu hỏi trung lập, khách quan: tránh gợi ý hướng trả lời.
• Chạy thử (pilot test): gửi cho 5–10 người trước để kiểm tra độ rõ ràng và thời gian hoàn thành.
• Bảo mật kết quả: chỉ HR hoặc lãnh đạo cấp cao được quyền truy cập dữ liệu gốc.

Ví dụ cam kết minh bạch:

“Tất cả phản hồi đều được tổng hợp ẩn danh. Không cá nhân nào bị truy xuất thông tin. Kết quả sẽ được dùng để cải thiện chính sách nội bộ.”

Bước 5: Phân tích và phản hồi kết quả sau khảo sát

Khảo sát chỉ có giá trị khi doanh nghiệp biết cách chuyển dữ liệu thành hành động.

• Tổng hợp và phân tích dữ liệu bằng biểu đồ, tỷ lệ, so sánh giữa các nhóm.
• Xác định 3–5 vấn đề nổi bật nhất cần cải thiện.
• Lập kế hoạch hành động cụ thể: ai phụ trách, thời hạn bao lâu, giải pháp nào sẽ được triển khai.
• Phản hồi lại nhân viên: gửi báo cáo tóm tắt hoặc tổ chức buổi chia sẻ kết quả để tạo niềm tin và minh bạch.

Gợi ý: sau mỗi khảo sát, nên thông báo ngắn gọn: “Nhờ ý kiến của bạn, chúng tôi đã thực hiện 3 thay đổi sau…” điều này giúp tăng sự gắn kết và sẵn sàng tham gia các khảo sát sau.

5. Phân tích kết quả khảo sát

Sau khi thu thập dữ liệu, bước phân tích đóng vai trò quyết định trong việc biến thông tin thành hành động cụ thể:

• Dữ liệu định lượng: Với các câu hỏi thang điểm hoặc lựa chọn, doanh nghiệp có thể tổng hợp bằng cách tính trung bình cộng, phân tích tỷ lệ phần trăm hài lòng, không hài lòng, hoặc xem xét phân bố câu trả lời để phát hiện xu hướng chung.
• Dữ liệu định tính: Các câu hỏi mở cung cấp nhiều góc nhìn thực tế. Doanh nghiệp cần đọc kỹ, phân loại câu trả lời theo nhóm chủ đề (ví dụ: lương thưởng, quản lý, môi trường làm việc) để tìm ra insight ẩn sau ý kiến nhân viên.
• Xác định vấn đề “nóng”: Tập trung vào những nhóm tiêu chí có điểm thấp nhất hoặc tỷ lệ không hài lòng cao. Đây là các điểm nghẽn cần ưu tiên xử lý trước để cải thiện trải nghiệm nhân viên.
• So sánh đa chiều: Phân tích kết quả theo phòng ban, cấp bậc, độ tuổi hoặc thời gian làm việc giúp nhận diện sự khác biệt trong trải nghiệm nhân sự, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp cho từng nhóm.

Phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên

6. Một số lưu ý để khảo sát thành công

Để khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên mang lại kết quả khách quan và giá trị thực tế, doanh nghiệp nên chú ý những điểm quan trọng sau:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Ngay từ đầu, cần làm rõ khảo sát nhằm đo lường yếu tố nào, ví dụ: mức độ gắn kết, môi trường làm việc hay chính sách lương thưởng.
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản: Câu hỏi nên ngắn gọn, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên môn để mọi nhân viên đều có thể trả lời thoải mái.
• Cam kết bảo mật thông tin: Đảm bảo ẩn danh và không truy xuất danh tính để nhân viên yên tâm chia sẻ ý kiến trung thực.
• Tăng tỷ lệ tham gia: Khuyến khích càng nhiều nhân viên tham gia càng tốt để dữ liệu thu được đầy đủ và chính xác hơn.
• Khảo sát định kỳ: Nên thực hiện mỗi 6 tháng hoặc 1 năm để theo dõi sự thay đổi và đo lường hiệu quả cải thiện.
• Hành động sau khảo sát: Sau khi phân tích kết quả, doanh nghiệp cần có kế hoạch cải thiện cụ thể. Nếu chỉ khảo sát mà không phản hồi hoặc hành động, nhân viên sẽ mất niềm tin vào quy trình này.

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên không chỉ là một công cụ đo lường, mà còn là “cầu nối” giữa lãnh đạo và người lao động. Khi doanh nghiệp lắng nghe và hành động dựa trên phản hồi, nhân viên sẽ cảm thấy được tôn trọng, gắn bó hơn, từ đó tạo nên một môi trường làm việc tích cực, bền vững và hiệu quả lâu dài.

—————————————-

EASYHRM – TỰ ĐỘNG HÓA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TOÀN DIỆN

Với chi phí linh hoạt, giao diện dễ dùng, EasyHRM phù hợp cho mọi doanh nghiệp, từ SME đến chuỗi hệ thống lớn quy mô từ 5 đến 10.000 nhân viên.

✔️ Chấm công thông minh bằng Face ID, Wi-Fi nội bộ, định vị GPS hoặc mã QR linh hoạt cho cả làm việc tại văn phòng lẫn từ xa.
✔️ Tuyển dụng thông minh, quản lý toàn bộ quy trình từ đăng tin, nhận CV, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn đến đánh giá ứng viên
✔️ Tính lương tự động, chính xác theo ca làm, số công, tăng ca, khấu trừ và phụ cấp.
✔️ Xếp ca – chia ca nhanh chóng, phù hợp cho doanh nghiệp nhiều ca, nhiều vị trí, nhiều chi nhánh.
✔️ Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, hợp đồng, bảo hiểm, đơn từ trên một nền tảng duy nhất, dễ tra cứu.
✔️ Đánh giá KPI – hiệu suất cá nhân, gắn trực tiếp với lương thưởng hoặc mục tiêu theo từng bộ phận.
✔️ Quản lý hợp đồng điện tử thông minh: Tạo, ký số, lưu trữ và quản lý vòng đời hợp đồng online, tự động nhắc hạn ký hoặc gia hạn, giảm tối đa giấy tờ thủ công và rủi ro sai sót.
✔️ Báo cáo trực quan, đầy đủ, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình nhân sự theo thời gian thực.

Hơn 50.000+ doanh nghiệp đã chuyển đổi và tiết kiệm tới 90% khối lượng công việc nhân sự. Bạn đợi điều gì nữa? Trải nghiệm miễn phí EasyHRM ngay hôm nay!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0869425631
• Gmail: info@softdreams.vn
• Website: https://easyhrm.vn/
• Facebook: Phần mềm quản trị nhân sự EasyHRM 
• Trụ sở chính: Tầng 3, Tòa nhà ATS, Số 8 đường Phạm Hùng, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội.
• Chi nhánh: Số H.54 đường Huỳnh Tấn Chùa, phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh.