Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là bước quan trọng giúp doanh nghiệp lắng nghe, thấu hiểu và giữ chân đội ngũ. Công cụ này hỗ trợ phát hiện sớm vấn đề nội bộ, cải thiện môi trường làm việc và tăng hiệu suất. Bài viết dưới đây, EasyHRM sẽ giúp bạn hiểu vì sao nên thực hiện khảo sát này.

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên [Có file tải về]

1. Tại sao khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên quan trọng?

Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm nhận của nhân viên đối với công việc, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc và cơ hội phát triển. Kết quả khảo sát là cơ sở để:

• Giữ chân nhân tài: Nhận diện kịp thời những bất cập khiến nhân viên rời bỏ doanh nghiệp.
• Nâng cao hiệu suất: Nhân viên hài lòng thường có động lực, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả công việc cao hơn.
• Xây dựng văn hóa tích cực: Khảo sát là cách doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến tiếng nói của nhân viên.
• Hỗ trợ chiến lược quản trị nhân sự: Tạo nền tảng cho các chính sách phát triển và cải thiện môi trường làm việc dài hạn.

2. Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là gì?

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là một bộ câu hỏi được thiết kế sẵn nhằm thu thập ý kiến, cảm nhận và mức độ đánh giá của nhân viên về nhiều khía cạnh trong công việc. Các mẫu này thường bao gồm câu hỏi xoay quanh: môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, cơ hội thăng tiến, sự gắn kết với đồng nghiệp và sự công bằng trong đãi ngộ.

Mẫu khảo sát có thể ở dạng phiếu giấy, bảng câu hỏi trực tuyến hoặc tích hợp trong phần mềm HRM, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu nhanh chóng và phân tích hiệu quả. Một mẫu khảo sát được thiết kế chuẩn sẽ đảm bảo:

• Câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu.
• Nội dung tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng.
• Có thang đo cụ thể (ví dụ: từ 1 đến 5 hoặc 1 đến 10).
• Cho phép nhân viên đóng góp ý kiến mở để phản ánh trung thực trải nghiệm của mình.

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

⇒ TẢI XUỐNG: Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

3. Vì sao nên làm mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Khảo sát mức độ hài lòng không chỉ là một công cụ thu thập ý kiến, mà còn là giải pháp chiến lược để doanh nghiệp nâng cao chất lượng quản trị nhân sự. Những lý do cụ thể gồm:

3.1 Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng

Phần lớn nhân viên thường ngại nói thẳng với quản lý về những điều họ chưa hài lòng, ví dụ: khối lượng công việc quá tải, thiếu cơ hội thăng tiến, hay môi trường làm việc căng thẳng.

Khảo sát là kênh phản hồi ẩn danh và trung lập, giúp họ bày tỏ suy nghĩ thật lòng. Doanh nghiệp nên:

• Đặt câu hỏi cụ thể như: “Anh/chị có cảm thấy khối lượng công việc hiện tại phù hợp không?” hoặc “Anh/chị có thấy ý kiến của mình được lắng nghe không?”
• Tổng hợp và phân loại phản hồi theo nhóm vấn đề (lương, phúc lợi, môi trường, cơ hội phát triển…) để dễ phân tích.

3.2 Cải thiện văn hóa & môi trường làm việc

Kết quả khảo sát phản ánh những vấn đề “ẩn” trong văn hóa nội bộ, chẳng hạn như sự thiếu công bằng, mâu thuẫn nhóm, hoặc phong cách lãnh đạo chưa phù hợp.

Khi có dữ liệu cụ thể, doanh nghiệp dễ dàng lên kế hoạch điều chỉnh:

• Đào tạo lại cấp quản lý về kỹ năng giao tiếp, ghi nhận nhân viên.
• Điều chỉnh chính sách phúc lợi hoặc lịch làm việc linh hoạt hơn.
• Tổ chức hoạt động nội bộ để tăng sự kết nối.

3.3 Giữ chân nhân sự giỏi

Những người giỏi thường rời đi không phải vì lương, mà vì không được công nhận hoặc không thấy cơ hội phát triển. Khi doanh nghiệp chủ động hỏi ý kiến và phản hồi lại, nhân viên cảm thấy mình được lắng nghe và có giá trị, từ đó giảm đáng kể tỷ lệ nghỉ việc.

Doanh nghiệp nên:

• Gửi kết quả tổng hợp và kế hoạch hành động cho toàn thể nhân viên sau khảo sát.
• Cảm ơn sự đóng góp của họ, cho thấy ý kiến đã được xem xét và áp dụng thực tế.

3.4 Tăng năng suất, giảm chi phí tuyển dụng

Một đội ngũ nhân viên hài lòng sẽ làm việc hiệu quả, chủ động hơn. Đồng thời, việc hạn chế biến động nhân sự giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí tuyển dụng, đào tạo và thời gian làm quen công việc.

3.5 Hỗ trợ ra quyết định của ban lãnh đạo

Số liệu từ khảo sát cung cấp căn cứ thực tế để lãnh đạo đưa ra chính sách khen thưởng, đãi ngộ, đào tạo hay tái cấu trúc phù hợp. Thay vì dựa vào cảm tính, doanh nghiệp có thể quản trị nhân sự dựa trên dữ liệu khoa học.

Khảo sát giúp doanh nghiệp có số liệu đánh giá thực tế

4. Các hình thức khảo sát mức độ hài lòng nhân viên

Tùy vào mục tiêu và quy mô, doanh nghiệp có thể triển khai khảo sát theo nhiều hình thức khác nhau để thu thập dữ liệu khách quan và hiệu quả nhất:

4.1 Trực tuyến, trên giấy, phỏng vấn nhóm

• Trực tuyến: Sử dụng Google Form, phần mềm HRM hoặc các nền tảng khảo sát, tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
• Trên giấy: Thích hợp cho môi trường lao động chưa quen công nghệ, nhưng tốn công xử lý dữ liệu.
• Phỏng vấn nhóm: Mang tính tương tác cao, giúp khai thác sâu vấn đề nhưng cần nhiều thời gian và kỹ năng điều phối.

4.2 Câu hỏi thang điểm, lựa chọn, câu hỏi mở

• Thang điểm (Likert 1–5/1–10): Đánh giá mức độ hài lòng theo cấp độ.
• Câu hỏi lựa chọn: Giúp thu thập số liệu nhanh, dễ thống kê.

Câu hỏi mở: Tạo cơ hội để nhân viên nêu ý kiến chi tiết và phản ánh thực tế.

4.3 Khảo sát ẩn danh vs công khai

• Ẩn danh: Nhân viên trả lời thoải mái, phản ánh trung thực hơn.
• Công khai: Giúp tăng tính minh bạch nhưng dễ khiến nhân viên e ngại khi đưa ra ý kiến tiêu cực.

4.4 Khảo sát định kỳ vs theo sự kiện

• Định kỳ (6 tháng/1 năm/lần): Giúp doanh nghiệp theo dõi xu hướng hài lòng theo thời gian.
• Theo sự kiện: Triển khai sau các hoạt động quan trọng như thay đổi chính sách, đào tạo, dự án lớn để đo lường hiệu quả ngay lập tức.

Có nhiều hình thức khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

5. Những lưu ý khi thiết kế mẫu khảo sát hài lòng của nhân viên

Một mẫu khảo sát hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc đặt câu hỏi, mà cần đảm bảo tính khoa học, khách quan và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Khi thiết kế mẫu khảo sát, nhà quản lý cần lưu ý:

• Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh đặt quá nhiều câu hỏi hoặc dùng thuật ngữ khó hiểu khiến nhân viên nản lòng khi trả lời.
• Cân đối dạng câu hỏi: Kết hợp thang điểm, trắc nghiệm và câu hỏi mở để vừa có số liệu thống kê, vừa có phản hồi chi tiết.
• Đảm bảo tính ẩn danh (nếu cần): Giúp nhân viên thoải mái, không lo bị đánh giá hay ảnh hưởng đến công việc.
• Tránh định hướng câu trả lời: Câu hỏi cần trung lập, không ám chỉ đáp án mong muốn.
• Liên quan trực tiếp đến công việc: Nội dung khảo sát nên xoay quanh lương thưởng, môi trường làm việc, cơ hội phát triển, quản lý, đồng nghiệp… thay vì các vấn đề ngoài lề.
• Phản hồi sau khảo sát: Doanh nghiệp nên công bố kết quả tổng quan và có kế hoạch cải thiện rõ ràng để nhân viên thấy tiếng nói của mình được lắng nghe.

Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên không chỉ là một công cụ đánh giá, mà còn là cách doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với đội ngũ của mình. Một quy trình khảo sát được thiết kế khoa học sẽ giúp nắm bắt chính xác tâm tư, nguyện vọng của nhân viên, từ đó cải thiện môi trường làm việc, giữ chân nhân tài và nâng cao hiệu quả hoạt động. Doanh nghiệp càng lắng nghe, càng dễ dàng xây dựng văn hóa bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh dài lâu.

—————————————-

EASYHRM – TỰ ĐỘNG HÓA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TOÀN DIỆN

Với chi phí linh hoạt, giao diện dễ dùng, EasyHRM phù hợp cho mọi doanh nghiệp, từ SME đến chuỗi hệ thống lớn quy mô từ 5 đến 10.000 nhân viên.

✔️ Chấm công thông minh bằng Face ID, Wi-Fi nội bộ, định vị GPS hoặc mã QR linh hoạt cho cả làm việc tại văn phòng lẫn từ xa.
✔️ Tuyển dụng thông minh, quản lý toàn bộ quy trình từ đăng tin, nhận CV, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn đến đánh giá ứng viên
✔️ Tính lương tự động, chính xác theo ca làm, số công, tăng ca, khấu trừ và phụ cấp.
✔️ Xếp ca – chia ca nhanh chóng, phù hợp cho doanh nghiệp nhiều ca, nhiều vị trí, nhiều chi nhánh.
✔️ Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, hợp đồng, bảo hiểm, đơn từ trên một nền tảng duy nhất, dễ tra cứu.
✔️ Đánh giá KPI – hiệu suất cá nhân, gắn trực tiếp với lương thưởng hoặc mục tiêu theo từng bộ phận.
✔️ Quản lý hợp đồng điện tử thông minh: Tạo, ký số, lưu trữ và quản lý vòng đời hợp đồng online, tự động nhắc hạn ký hoặc gia hạn, giảm tối đa giấy tờ thủ công và rủi ro sai sót.
✔️ Báo cáo trực quan, đầy đủ, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình nhân sự theo thời gian thực.

Hơn 50.000+ doanh nghiệp đã chuyển đổi và tiết kiệm tới 90% khối lượng công việc nhân sự. Bạn đợi điều gì nữa? Trải nghiệm miễn phí EasyHRM ngay hôm nay!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0869425631
• Gmail: info@softdreams.vn
• Website: https://easyhrm.vn/
• Facebook: Phần mềm quản trị nhân sự EasyHRM 
• Trụ sở chính: Tầng 3, Tòa nhà ATS, Số 8 đường Phạm Hùng, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội.
• Chi nhánh: Số H.54 đường Huỳnh Tấn Chùa, phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh.